Tüketicilerin Şikayetleri Değerlendirildi: Tüketici Hakem Heyetleri İlk Yarıda 396 Binden Fazla Uyuşmazlığı Çözüme Kavuşturdu!

Yargının Yükünü Azaltan Çözüm Yolu

Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin yaşadığı sorunları mahkemeye gitmeden, hızlı ve adil bir şekilde çözerek yargının iş yükünü önemli ölçüde azaltıyor. Bakanlık, bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın hakem heyetleri sayesinde yargıya intikal etmeden sonuçlandığını açıkladı.

En Çok Şikayet Ne İçin Yapıldı?

Yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 37'si ayıplı mallara, yüzde 26'sı ise ayıplı hizmetlere ilişkin. Ürün bazında en fazla şikayet alan ürünler ise ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri olurken, bu ürünler toplam başvuruların yaklaşık yüzde 17'sini oluşturuyor. GSM aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti, cep telefonu ve internet aboneliği gibi konular da en çok şikayet edilen diğer alanlar arasında yer alıyor.

Tüketiciler, başvurularını artık büyük oranda e-Devlet üzerinden yapıyor. Yılın ilk yarısında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 71'i elektronik ortamda gerçekleştirildi.

Sektörel bazda bakıldığında ise en çok şikayet perakende ticaret sektörüne (%54,33) yapıldı. Bunu abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörü takip ediyor.

Tüketiciler, haklarıyla ilgili detaylı bilgilere Ticaret Bakanlığı'nın internet sitesinde yer alan "Tüketici Bilgi Rehberi" üzerinden ulaşabilirsiniz