Milli Eğitim Bakanlığı (MEB), 2025 yılının ikinci yarısına ilişkin iletişim verilerini paylaştı. Temmuz-Kasım döneminde 845 binden fazla başvuru alan Bakanlık, çözüm odaklı yaklaşımıyla vatandaşlardan tam not aldı. Milli Eğitim Bakanlığı Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği tarafından yayımlanan verilere göre, Bakanlığın iletişim kanalları 2025 yılında da yoğun ilgi gördü. Özellikle MEB İletişim Merkezi (MEBİM) ve CİMER üzerinden gelen başvuruların hızlı ve etkin bir şekilde sonuçlandırılması dikkat çekti.

İlk Kontakta Çözüm Başarısı

01 Temmuz – 24 Kasım 2025 tarihleri arasında MEBİM’e toplam 845.160 başvuru yapıldı. Bu başvuruların büyük bir çoğunluğu (745.415 başvuru – %88,20) operatörler tarafından ilk kontak anında, yani vatandaş telefonu kapatmadan çözüme kavuşturuldu. İnceleme gerektiren diğer talepler ise Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatlarına yönlendirildi.

Bilgi Edinme İlk Sırada

Başvuru konularına göre dağılımda “Bilgi Edinme” talepleri açık ara önde yer aldı. Verilere göre başvuru türleri şu şekilde sıralandı:

• Bilgi Edinme: 507.299 başvuru (%60,02)

• Memnuniyet: 143.128 başvuru (%16,94)

• Uygulama Desteği: 139.525 başvuru (%16,51)

• Talep: 31.758 başvuru (%3,76)

• İdari Konular: 20.482 başvuru (%2,42)

• Görüş ve Öneri: 2.968 başvuru (%0,35)

Vatandaş Hizmetten Memnun

Bakanlığın sunduğu iletişim hizmet kalitesi, bağımsız anketlerle de tescillendi. 2025 yılının 3. çeyreğini (Temmuz, Ağustos, Eylül) kapsayan vatandaş memnuniyet anketi sonuçlarına göre, MEBİM’den hizmet alan vatandaşların memnuniyet oranı %93,52 olarak gerçekleşti.