Çağrı Merkezi Çalışanlarını Koruyacak Karar: Müşterinin Hakareti Yanına Kalmayacak
Banka müşterisinin hakaretine uğrayan çalışana müjde: KVKK, hukuki süreç için istenen ses kaydını vermeyen bankayı haksız buldu. Müşteri sırları maskelenerek kayıtlar çalışana teslim edilecek.
Bir bankanın çağrı merkezinde görev yapan çalışan, telefon görüşmesi sırasında müşterinin hakaretlerine maruz kaldı. Yaşadığı mağduriyetin ardından hukuki süreç başlatmak isteyen çalışan, çalıştığı bankadan görüşmeye ait ses kaydını talep etti. Ancak banka yönetiminin bu talebi reddetmesi üzerine konu Kişisel Verileri Koruma Kurumuna (KVKK) taşındı.
Erişim Hakkı ve Hak Arama Özgürlüğü Öne Çıktı
Şikayeti inceleyen KVKK, 6698 sayılı Kişisel Verileri Koruma Kanunu uyarınca herkesin kendisiyle ilgili işlenen verilere erişim ve bilgi talep etme hakkı bulunduğunu vurguladı. Çalışanın, yaşadığı hakaret karşısında yargı yoluna başvurabilmesi için söz konusu ses kayıtlarına erişmesinde meşru ve hukuki bir menfaatinin bulunduğu kaydedildi.
Müşteri Sırları Maskelenerek Verilecek
Kurum, veri sorumlusu konumundaki bankanın talebi reddetmesini haksız bularak emsal niteliğinde bir karara imza attı. Karar kapsamında bankaya; ses kaydındaki üçüncü kişilere ait finansal ve bankacılık işlem verilerinin maskelenmesi şartıyla, görüşmenin yazılı dökümünün veya dijital kaydının çalışana teslim edilmesi talimatı verildi.
Sektörde çalışan personelin güvenliğini ve hak arama hürriyetini teminat altına alan bu karar, temsilcilere yönelik sözlü saldırıların cevapsız kalmayacağını net bir şekilde ortaya koydu.
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.